Projekt Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s. je spolufinancován Evropskou unií a Ministerstvem pro místní rozvoj ČR.
Děkujeme
Odlehčovací služba RESPIT
Jak podat stížnost
Kdokoliv má právo podat stížnost či podnět na práci zaměstnanců, kvalitu či způsob poskytování naší sociální služby. Všechny podněty vnímáme jako prostor pro zlepšování se.
Nikdy nemají negativní vliv na kvalitu poskytované služby vůči uživateli či pečujícímu.
Stížnost může být podána:
- písemně – vhozením do poštovní schránky organizace, doručením poštou
- ústně – v rámci osobního kontaktu
- e-mailem
- SMS
- telefonicky
- s podpisem – uvede-li stěžovatel přání zachovat mlčenlivost o své totožnosti před dalšími osobami, bude mu vyhověno
- anonymně
Stížnosti či podněty může přijmout kterýkoliv zaměstnanec služby. Týká-li se stížnost onoho zaměstnance, nemůže ji tento zaměstnanec přijmout a zaznamenat.
Vyřízení stížnosti:
Stížnost vyřizuje vedoucí služby a vedoucí Střediska VÝZVA, případně předseda organizace. Stěžovatel obdrží vyrozumění o vyřízení stížnosti písemně nebo ústně do 30 kalendářních dnů.
Stěžovatel má možnost nechat se při vyřizování stížnosti zastupovat nezávislým zástupcem dle svého výběru, a to jak fyzickou, tak právnickou osobou (např. příbuzným, přítelem, občanskou poradnou apod.)
V případě, že má stěžovatel omezení komunikační schopnosti (např. je neslyšící, cizí národnosti apod.), je organizace povinna přizvat k vyřizování stížnosti nezávislého tlumočníka.
Stěžovatel má právo se proti vyřízení stížnosti odvolat. Odvolání musí být adresováno předsedovi Centra pro rodinu a sociální péči z. s., Hornopolní 2254/21, 702 00 Ostrava, panu Bc. Marku Schneiderovi.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může dále obrátit na nezávislé orgány a instituce:
- Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor sociálních věcí, 28. října 117, 702 18 Ostrava,
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor sociálních služeb, Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2
- Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno.
Pravidla pro vyřizování stížností jsou součástí Smlouvy o poskytování služby a jsou také k nalezení v Pravidlech pro uživatele, Pravidlech pro asistenty a interní metodice služby. Zájemci o službu jsou o možnosti podat stížnost informováni v rámci jednání se zájemcem o službu. Pečující, uživatelé i asistenti jsou průběžně seznamováni s možností si stěžovat v rámci spolupráce s jejich klíčovými pracovníky.
Všechny stížnosti jsou evidovány v kanceláři služby.
Spolupracujeme
Moravskoslezský kraj poskytuje dotace z kap. 313 MPSV SR na sociální služby:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA,
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT,
• Poradna SOLUCIO – vztahové poradenství.
Dále Moravskoslezský kraj poskytl dotaci na tyto projekty:
• Dofinancování sociálních služeb z programu PSDP
• RODINNÝ PRŮVODCE – Tematická setkávání pečujících,
• REHABILITAČNÍ ASISTENCE pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením,
• Doprovázení pěstounských rodin,
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí,
• Komplexní poradenství při řešení problémů ohrožených rodin s dětmi,
• MEDIACE – podpora při řešení partnerských a rodinných sporů,
• Vybavení sociálních služeb Střediska VÝZVA,
• Vybavení Poradny pro vztahy a rodinu,
• Vzdělávání zaměstnanců osobní asistence OASA,
• Akademie pro třetí věk – cesty za poznáním,
• Akademie pro třetí věk na cestách,
• Zvýšení komunikačních dovedností a kognitivních funkcí u seniorů,
• Realizace benefičního koncertu s Janáčkovou filharmonií Ostrava,
• Vzdělávání zaměstnanců odlehčovací služby RESPIT,
• Koncert na podporu činnosti Centra pro rodinu a sociální péči z. s.,
• Prašivá 2022,
• Benefiční koncert PRO RODINY.
Za podporu našich projektů děkujeme.
S finanční podporou Statutárního města Ostravy jsou realizovány tyto projekty:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA – víceletá dotace na období 2023–2026,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA
• Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením
• Poradna pro vztahy a rodinu - vztahové poradenství
• MEDIACE - podpora při řešení partnerských a rodinných sporů
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí
• Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s.
Z programu Loterie:
• Auto pro BRÁNU
• Dostupnost služeb a aktivit Centra pro rodinu a sociální péči z. s. osobám se zdravotním postižením
Z programu Energie:
• Pokrytí zvýšených nákladů za energie v roce 2022 v zázemí prorodinných aktivit Střediska RODINA
Z programu Podpora kultury:
• Realizace benefičního koncertu s Janáčkovou filharmonií Ostrava
Za podporu všech našich projektů srdečně děkujeme.
Ministerstvo práce a sociální věcí financuje z kap. 313 SR prostřednictvím Moravskoslezského kraje sociální služby:
• Středisko VÝZVA – osobní asistence OASA,
• Středisko VÝZVA – sociálně aktivizační služba BRÁNA,
• Středisko VÝZVA – odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE,
• Středisko VÝZVA – odlehčovací služba RESPIT a
• Poradna pro vztahy a rodinu – vztahové poradenství
Ze státního rozpočtu v oblasti podpory rodiny byly podpořeny projekty:
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí,
• Komplexní poradenství při řešení problémů ohrožených rodin s dětmi,
• Krok za krokem k sanaci rodin,
• Škola rodičovských a rodinných kompetencí.
Děkujeme.
Projekt Rekonstrukce budovy pro Centrum pro rodinu a sociální péči z. s. je spolufinancován Evropskou unií a Ministerstvem pro místní rozvoj ČR.
Děkujeme
Ministerstvo vnitra ČR uděluje akreditaci a poskytuje dotace na realizaci dobrovolnické služby Dělám DOBROvolně v BRÁNĚ.
Děkujeme.
Ministerstvo zdravotnictví poskytuje dotace na realizaci aktivity REHABILITAČNÍ ASISTENCE pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením.
S finanční podporou statutárního města Ostrava – FAJNA RODINA jsou realizovány tyto projekty:
– Škola rodinných a rodičovských kompetencí
– FADNÍME RODINĚ
Za podporu velmi děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA:
–osobní asistence OASA
–sociálně aktivizační služba BRÁNA
–služba RODINNÝ PRŮVODCE
u občanů SMO – MOb Hošťálkovice.
Projekt:
–Sociální služby Střediska VÝZVA pro obyvatele městského obvodu Mariánské Hory a Hulváky je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Mariánské Hory a Hulváky.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekt:
- Podpora služeb a aktivit pro občany z obvodu Ostrava-Jih je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského Obvodu Ostrava-Jih.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekty:
- Osobní asistence OASA u dětí a mladých lidí se zdravotním postižením
- Odlehčovací služba RESPIT v rodinách pečujících o děti a mladé lidi se zdravotním postižením
- BRÁNA sociálně aktivizační služba pro dospívající děti a mladé lidi se zdravotním postižením
jsou realizovány s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského Obvodu Poruba.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekt: Středisko VÝZVA – sociální služby pro obyvatele městského obvodu Radvanice a Bartovice je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Radvanice a Bartovice.
Za podporu srdečně děkujeme.
Projekt:
Středisko VÝZVA – sociální služby OASA, BRÁNA a RODINNÝ PRŮVODCE pro obyvatele městského obvodu Slezská Ostrava je realizován s finanční podporou Statutárního města Ostravy Městského obvodu Slezská Ostrava.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí neinvestiční dotace Spolufinancování při zajištění sociálních služeb a poskytovaných aktivit Střediska VÝZVA pro občany Staré Bělé.
Děkujeme za poskytnutí finanční dotace na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u uživatelů s trvalým bydlištěm v SMO-MOb Třebovice.
Projekty:
– Osobní asistence OASA u dětí a mladých lidí se zdravotním postižením z Havířova,
– Sociálně aktivizační služba BRÁNA pro mladé lidi se zdravotním postižením z Havířova,
– Odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE pro osoby se zdravotním postižením a jejich pečující z Havířova,
jsou finančně podporovány z rozpočtu statutárního města Havířova.
Za podporu srdečně děkujeme.
Sociální služby Střediska VÝZVA osobní asistence OASA, odlehčovací služba RESPIT a odborné sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE pro obyvatele města Hlučína jsou spolufinancovány dotací z rozpočtu Města Hlučína.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme Městu Klimkovice za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů Klimkovic.
Děkujeme Městu Vratimov za poskytnutí finanční podpory na zajištění osobní asistence OASA a odborného sociálního poradenství RODINNÝ PRŮVODCE.
Děkujeme za poskytnutí neinvestiční dotace na zajištění fungování sociální služby OASA a na podporu služby odborného sociálního poradenství RODINNÝ PRŮVODCE u občanů Obce Baška.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů Obce Dobrá.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů Obce Nošovice.
Děkujeme Obci Palkovice za poskytnutí finanční dotace na zajištění fungování sociální služby osobní asistence OASA a sociální poradenství RODINNÝ PRŮVODCE.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA – osobní asistence a odlehčovací služby u občana Obce Sedliště.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění sociálních služeb a poskytovaných aktivit Střediska VÝZVA u občanů Obce Sviadnov.
Projekt:
Sociální služby Střediska VÝZVA pro obyvatele obce Velká Polom je realizován s finanční podporou Obce Velká Polom.
Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů Obce Vendryně.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytované aktivity REHABILITAČNÍ ASISTENCE a odborného sociálního poradenství RODINNÝ PRŮVODCE u občanů Obce Vřesina.
Děkujeme Nadaci 3WFoundation za dlouhodobou podporu našich projektů.
| 2019: Osobní asistence OASA pro děti a mladé lidi se zdravotním postižením 2019 |
| 2020: BRÁNA – sociálně aktivizační služba, RESPIT – odlehčovací služba |
| 2020: Pořízení ochranných pomůcek a dezinfekce |
| 2021: Poradna pro vztahy a rodinu, OASA – osobní asistence, REHAST – rehabilitační asistence |
| 2022: Dofinancování sociálních služeb a projektová dokumentace k novému zázemí organizace |
| 2023: Podpora činnosti Středisek RODINA a VÝZVA a posílení fundraisingových aktivit formou matchingu |
| 2024: Podporu fungování a chodu středisek RODINA a VÝZVA |
Děkujeme Nadaci ČEZ za podporu našich projektů.
| 2022: Neziskovky – Péče o zaměstnance (školení oddělení fundraisingu a PR) |
| 2023: Neziskovky – Profesionalizace pracovníků Poradny pro vztahy a rodinu |
| 2024: Neziskovky – Profesionální rozvoj zaměstnanců |
| 2025: Neziskovky – Profesionalizace pracovníků Poradny pro vztahy a rodinu II |
| 2025: Oranžové kolo – OK_Ostrava_Centrum pro rodinu a sociální péči |
| 2025: Zaměstnanecké granty 2025 – Benefiční akce Světlo mladým s handicapem |
Děkujeme Nadaci Komerční banky za podporu projektu Na jedné lodi, který je zaměřen na podporu zdravého vývoje dětí vyrůstajících v náhradních rodinách, na práci s traumaty, prevenci a řešení výchovných a vztahových problémů.
Děkujeme Nadaci O2 za podporu našich projektů.
| 2021–2023: S rukou na srdci pro neziskovou organizaci – Úhrada nákladů na školení dvou zaměstnanců Střediska RODINA |
| 2023: S rukou na srdci pro neziskovou organizaci – Vzdělávání pracovníků Poradny pro vztahy a rodinu |
| 2025 :S rukou na srdci pro neziskovou organizaci – DIGI docházka a DIGI rovnováha |
Nadace MONETA Clementia podpořila náš projekt Nejste na to sami – podpora pečujících rodin o děti a mladé lidi se zdravotním postižením. Nadační příspěvek nám pomůže v období od 1. 5. 2025 do 30. 4. 2026 zajistit 1 500 hodin odlehčení pro 20 pečujících rodin o děti a mladé lidi se zdravotním postižením, aby si mohli zajistit potřebné záležitosti, měli čas na odpočinek a nabrali síly. Za podporu srdečně děkujeme.
Děkujeme Nadačnímu fondu Albert za dlouhodobou podporu.
| 2020 – Mimořádná pomoc v době pandemie Covid-19 |
| 2021 – Bertík pomáhá 2021: Realizace svépomocných skupin a doučování dětí v pěstounských rodinách |
| 2024 – Bertík pomáhá 2024: Doučování dětí v pěstounských rodinách |
| 2024 – Mimořádná pomoc – povodně 2024: Podpora při mimořádných situacích |
| 2025 – Bertík pomáhá 2025: Doučování a víkendový pobyt pro děti v pěstounských rodinách |
Nadační fond Českého rozhlasu podpořil ze sbírky Světluška náš projekt BRÁNA – sociálně aktivizační služby pro mladé lidi se zrakovým postižením pro rok 2024 nadačním příspěvkem ve výši celkem 140 000 Kč a pro rok 2025 příspěvkem ve výši 120 000 Kč.
Nadační fond Českého rozhlasu podpořil ze sbírky Světluška náš projekt Posílení organizace prostřednictvím digitálních nástrojů. Díky němu můžeme implementovat CRM systém a podpořit rozvoj fundraisingových aktivit, které povedou ke zlepšení péče o naše dárce a k posílení celé organizace.
Děkujeme
Děkujeme Nadaci Jedličkova ústavu za dlouhodobou podporu.
| 2021 – Rehabilitační asistence REHAST |
| 2022 – Sociálně aktivizační služba BRÁNA |
| 2022 – Rehabilitační asistence REHAST |
| 2023 – Osobní asistence OASA |
| 2024 – Osobní asistence OASA |
| 2025 – Rehabilitační asistence REHAST |
Děkujeme Výboru dobré vůle – Nadace Olgy Havlové za podporu.
| 2020 – Cesty k integraci: Vozíky a chodítka do Půjčovny pomůcek Střediska VÝZVA |
| 2024 – Cesty k integraci: Daruj srdce 4 |
| 2025 – Cesty k integraci: Odborné vzdělávání pro pracovníky přímé péče |
Děkujeme Nadace Dětský mozek za podporu.
| 2020 – Rehabilitační asistence REHAST |
| 2022 – Osobní asistence OASA |
| 2024 – Osobní asistence OASA |
Děkujeme Nadaci Neziskovky za podporu.
| 2025 – Jak chytit naše lidi za srdce: e-learning a trénink komunikace a fundraisingu |
Děkujeme Nadaci rozvoje občanské společnosti a Nadačnímu fondu Tesco, kteří z programu Vy rozhodujete, my pomáháme podpořili naše projekty.
| 2021 – 8. kolo soutěže: Rehabilitační asistence REHAST |
| 2022 – 10. kolo soutěže: Sociálně aktivizační služba BRÁNA |
| 2023 – 12. kolo soutěže: Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se zdravotním postižením |
| 2024 –14. kolo soutěže: Odlehčovací služba RESPIT |
Děkujeme Nadaci rozvoje občanské společnosti a Nadačnímu fondu Tesco, kteří z programu Vy rozhodujete, my pomáháme podpořili naše projekty.
| 2021 – 8. kolo soutěže: Rehabilitační asistence REHAST |
| 2022 – 10. kolo soutěže: Sociálně aktivizační služba BRÁNA |
| 2023 – 12. kolo soutěže: Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se zdravotním postižením |
| 2024 –14. kolo soutěže: Odlehčovací služba RESPIT |
Nadace rozvoje zdraví v letech 2021 až 2023 podpořila dlouhodobý projekt Mám čas a mé dítě je v dobrých rukou, který je určen Odlehčovací službě RESPIT pro rodiče pečující o děti a mladé lidi se zdravotním postižením.
Díky podpoře Nadace Terezy Maxové dětem ve školním roce 2023/2024 mohly 2 děti v náhradní rodinné péči navštěvovat kroužek fotbalu a pro 7 pěstounských dětí bylo zajištěno doučování.
Děkujeme Nadaci J&T za podporu.
| 2022 – Doučování dětí žijících v pěstounských rodinách |
Děkujeme Nadaci Divoké husy za podporu.
| 2021 – Benefiční akce Světlo mladým s handicapem. Díky této benefici s Nadací Divoké husy jsme získali finanční příspěvek na realizaci aktivit a výletů v rámci Sociálně aktivizační služby BRÁNA pro mladé lidi s handicapem. |
Děkujeme Nadaci Naše dítě za podporu.
| 2020 – Rehabilitační asistence REHAST |
Děkujeme za podporu našeho projektu Mámo, táto, dejte si už tu pusu! v rámci programu ČSOB pomáhá regionům 2024 – podzimní výzva.
Děkujeme Globus Lepší svět za podporu našeho projektu Rehabilitační asistence pro děti a mladé lidi se závažným tělesným postižením.
Česká televize pro náš festival Fandíme rodině! 2023 připravila stánek s aktivitami pro děti a také nám zapůjčila kostýmy postaviček Jů a Hele.
Naše Centrum bylo vybráno na benefiční akci České televize Adventní koncerty 2023.
Děkujeme za podporu našeho projektu Mámo, táto, dejte si už tu pusu! v rámci programu ČSOB pomáhá regionům 2024 – podzimní výzva.
Děkujeme za poskytnutí finanční podpory na zajištění poskytování sociálních služeb Střediska VÝZVA u občanů Obce Markvartovice .